接再多的单，也扛不住一纸投诉。 ▲ 栏目 | 文旅生意故事 限制 | 旅行社 01 我有一个读者一又友 A 君，他在川西预备了一家极品小团旅行社，这两天和我吐槽又被小红书上的宾客气笑了。 我问他为何怨气这样重？ A 君坐窝甩来一组微信截图，是一个大学生宾客写的 500 字询价小作文： 驱动，我看着还合计平素，比如她要乞降旅行社执意有师法律公约，不含隐性消耗、不准吸烟、不可讲脏话 再往后看就有点搞笑了，她对旅行社领队的深度说合仿佛在相亲，不仅要了解年岁、从业时长、专科天赋文凭，还但愿能提供领队
接再多的单，也扛不住一纸投诉。
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栏目 | 文旅生意故事
限制 | 旅行社
01
我有一个读者一又友 A 君，他在川西预备了一家极品小团旅行社，这两天和我吐槽又被小红书上的宾客气笑了。
我问他为何怨气这样重？
A 君坐窝甩来一组微信截图，是一个大学生宾客写的 500 字询价小作文：
驱动，我看着还合计平素，比如她要乞降旅行社执意有师法律公约，不含隐性消耗、不准吸烟、不可讲脏话 ……
再往后看就有点搞笑了，她对旅行社领队的深度说合仿佛在相亲，不仅要了解年岁、从业时长、专科天赋文凭，还但愿能提供领队 MBTI（一种东说念主格测评器用的测评成果）。
这让我不由得念念起何广智在脱口秀大会上的段子：
你是 INFJ ，他是 ENSB，这王人无所谓，但不要把这个测试成果当成法条去拘谨别东说念主、勒诈别东说念主 ......
但事实上，条目提供领队 MBTI 仅仅本年旅行社宾客需求增加的缩影，A 君说，他所在的领队群里常常相互晒仙葩宾客的仙葩需求：
"比喻说，往年最多是问你有莫得旅行拍照服务，现时的宾客上来不仅要问你相机型号、无东说念主机型号，还要明确阐发视频裁剪条数、数据存储模式 ...... 填塞条目你写进公约。"
这些询价宾客事无巨细的条目常在川西各个旅行社、领队群流转，再被群嘲。
领队们看完条目，频频成功原地弹射："接了王人是公主"、"看到就脑壳疼"、"这是选妃，不是组团"。
对此，A 君也有一种说不清的怨念，他告诉我，本年小红书渠说念来的宾客里，六成以上王人是大学生，他们偶然辰，有元气心灵，但鸡肠小肚很难搞。
"咱们现时不是怕服务不到位，是怕服务太到位。" A 君苦笑说，"剪了视频，拍了像片，给了服务，临了反而成了宾客笔据链。"
那不接行不行？
A 君说诚然不错，但现时川西有 8000 多个领队，而旧年才 3000 东说念主，本年一下子膨大了两倍多，全是中年休闲的，摆脱职业的，念念挣点快钱的 ......
当内卷加重，就出现了现时这种古怪表象：笑脸要概括打磨，服务形成了高风险动作，公约要请讼师过目。
A 君入行多年，他叹气："也曾以为旅游业是服务业，成果本年一看，这特么根柢是大型乙方活命综艺节目啊。"
02
行业越来越卷，A 君说，川西线现时的竞争不仅仅服务，而是对风险的承受力。
"就像底下这几类东说念主群，惟有敢接单，那基本王人得赌命。"
A 君给我看了他们川西旅行社里面一个"黑名单分类表"：事多的大学生、讼师、小红书高频发帖用户，昵称带"法"、"律"、"公平"的微信号，填塞被标注为"高风险客群"。
他说，这不是偏见，是教悔，投诉也不是不可处理，是根柢处理不起。
提及来，这些肖似的话，我在旅界搭建的行业相易社群每天王人要听几遍。
是以，我顺着"投诉"这个词往下问，才发现它早就不是通俗的售后历程，而是形成了一整套平台化公论工程。
一位旅行社运营同学告诉我，民众王人是挣点无能费，但现时信得过让东说念主怕的，不是宾客不清静，而是对方掌执齐全的"投诉攻略"：
小红书提前草拟避雷案牍，出行前就把要津词埋好；
行程中灌音摄像，留住笔据链备份；
出问题时同步走投诉平台、微博 @文旅、点评类 App 低分响应；
同步发动多个小号"联动发声"，制造舆情压力；
临了建议"退一赔三"，否则就不竭曝光。
有道理的是，我翻了翻前段时辰一个在小红书上被喷惨的川西旅行社"嗨皮旅行"，约莫恰是这个历程。
几个大学生出行第一天，就称"甩团 + 黑车"，今日连发多篇避雷贴，之后更有多个账号轮替上阵，激勉文旅部门介入。
而旅行社发布的回报里，甚而包括齐全的聊天纪录、阶梯轨迹、车辆营运信息、语音灌音。
孰是孰非，有待进一步厘清，但即便如斯，如故挡不住旅行社不竭被开盒。
"不是服务出了错，而是你无法扞拒厚谊与平台协力。"那位运营同学一槌定音。
03
客不雅说，国内极品小团抗风险才智越来越差，这事也不可只怪宾客越来越会薅羊毛。
"咱们如实是软肋太多。" A 君说合"极品小团模式"挺多年，他认为从一驱动就游走在合规的角落地带：
交通运载步骤条目旅游车辆 9 座以上才能肯求营运天赋，而市面上最多的等于 5 座或 7 座车；
领队并非持证导游，身份暧昧，在旅游法框架下基本莫得"正当岗亭"的界说；
公司为了天真操作，大多接管挂靠、拼团、兼职体式，组织架构一朝出事无法承担尺度法律连累。
通俗来说，民众王人在作念"看起来像旅行社"的事，但从法律上来说，王人不完全是旅行社。
这就导致一个怪象：你念念写个公约保护我方，发现根柢莫得天赋主体不错签；你念念走历程退钱，但没东说念主能从法务上对接。
A 君说得很直白："不是咱们不签尺度公约，是咱们就不是尺度单元。"
听上去挺奇幻，但这种表象在川西、新疆、西藏等小团密集清亮终点渊博。
南塔县疆极品小团老例阶梯白沙湖 / 旅界实拍
因为这些场所路况复杂，客单高但变数大，传统旅行团作念不了，也不念念作念。
于是渊博摆脱职业者、中年转岗司机、旅游博主王人驱动涌入这个限制，"拿一辆车、一台相机、一张行程单，就不错出发赢利。"
我问那你们若何隐痛风险？
A 君说他们公司花了钱专诚买"异常保障"，等于怕出事赔不上。
"现时依然不是劝服务能不可作念好，而是万一出事谁来兜底。"
可惜，大部分同业并莫得这样自发，他们更倾向于"能上就上，出了事再说"。
这也耕作了一个顶点调侃的成果：
那些厚爱对待行程、缔造、客户体验的团队，反而因为留住了了了纪录，更容易被"反向索赔"；而擦边团、拼车团、野导团，全靠"无痕操作"，反而安全地在世。
平台分不清，客户也分不清。
临了死亡的，是阿谁厚爱把每一张像片王人修好、每一段视频王人剪完的"领队兼导游兼司机兼厚谊伴随师"。
04
"咱们现时作念的不是旅游，是细心。"
这是 A 君那天让我印象很深的一句话。我没接话，仅仅在心里记取了这句话的口吻，不是大怒，是困顿。
这种困顿并非他一个东说念主独到。
在川西、西藏、新疆这些"极品小团密集带"，越来越多的从业者驱动"选客"。不是为了擢升服务门槛，而是为了隐痛风险。
前几天，A 君和一个年青女性宾客在公约上极限拉扯了三天后，忍不住问了句"您是作念啥职责的？"
对方委婉告诉他"是法律职责者"，吓得他连连战略后退，取消公约后才敢说几句"危言刺耳"的真话。
但宾客是选不完的，单也不可不接。
动作各闻名旅游方针地的大型办事蓄池塘，一些从业者说，"极品小团"现时的竞争不仅仅服务，而是对风险的承受力。
这并不是谁对谁错的问题。
小团旅行实质上是疫情后催生出的行业新品类，源于搭客对体验感、天真度、个性化的需求，但与之匹配车辆、导游、公约、营运天赋、连累分散等步骤轨制果真莫得跟上。
何处罚方针有莫得？
A 君说，有，他称现时四川省文旅厅依然开了三次大众会，尝试探索新业态合规化旅途。
但在这些决议落地之前，大多数旅行社只可礼聘自卫：接安全的宾客，签能控的公约，隐痛总计不笃定性。
而这种"只作念最通俗的单"逻辑，正暗暗侵蚀着也曾的"个性化旅游"理念念。
因为更大的问题在于：怕投诉的厚谊，会不会从业者传染给搭客？
当服务者驱动布防，宾客也可能驱动反布防。临了，原来应是"信任 + 体验"的一场旅程，形成了"试探 + 存证"的样式攻防。
A 君说："现时客户发一个问询，咱们就先问几个问题，心里打分。你一朝被标成‘黄灯’，咱们就本旨不挣这个钱。"
不是因为宾客不好，而是因为没法赔得起。
"平台恒久是偏向用户的，咱们不是反对维权体育游戏app平台，是但愿维权能有界限。"
